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BEST FOR PETS TRADING LIMITADA
DIRECCIÓN: AVENIDA PADRE HURTADO NORTE 1090 – VITACURA – SANTIAGO DE CHILE
GIRO: COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS PARA MASCOTAS
RUT: 76.330.936-3
BEST FOR PETS TRADING LIMITADA se adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. El código puede consultarse en el siguiente enlace: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf
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7 – Se deja establecido que las fotos publicadas en el carro de compra son solo referenciales y que pueden tener alguna diferencia con el producto original.
8 – Toda compra que se efectúe a través de este sitio web será objeto de confirmación y validación por parte de www.bestforpets.cl , especialmente en lo que guarda relación con la disponibilidad de los distintos productos y el pago de los mismos..
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Para realizar una compra en www.bestforpets.cl, deberá seguir el siguiente proceso:
- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidas por BEST FOR PETS en su página web.
- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.
- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para poder finalizar el pedido EL VALOR TOTAL DE LA CESTA HA DE SUPERAR EN TODO CASO LOS $15.000 CLP, DE PEDIDO MÍNIMO. Finalmente para continuar con su pedido deberá pulsar el botón “Realizar el Pedido”.
- Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un usuario registrado, seleccionar la dirección y el modo de envío.
- Por último deberá elegir la del sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por BEST FOR PETS en su página web.
- Recibirá la información del pedido realizado en el correo electrónico registrado.
- La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
- Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará una confirmación escrita del contrato acompañada del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
1 – Formas de pago.
Los productos ofrecidos en este sitio web pueden ser cancelados:
A) Vía WebPay, directamente en nuestro sitio web, con tarjetas bancarias Visa, MasterCard, Magna, American Express, Diners Club y Red Compra.
B) Vía Khipu, directamente en nuestro sitio web, es simple y seguro, utilizas tu Banco, simplificando tus transferencias.
C) Por transferencia bancaria a nuestra cuenta, indicada al finalizar el proceso de compra a través del sistema “transferencia bancaria”.
DESPACHO
- Los productos y servicios adquiridos a través de este sitio quedarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y/o disponibles en este sitio web.
- El detalle de las condiciones de despacho se encuentran definidas en “Políticas de Envío y Devolución”.
DEVOLUCIONES
Los detalles para las devoluciones se encuentran definidos en “Políticas de Envío y Devolución”.
www.bestforpets.cl se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
La legislación aplicable será la de la República de Chile.
El Usuario y BEST FOR PETS fijan su domicilio en Santiago de Chile y por este acto se someten a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
La ilegalidad, invalidación y/o nulidad de alguna o algunas de las cláusulas contenidas en estas Políticas Generales no invalidará o anulará a las demás.
En el caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si el producto presentara fallas y no tuviera garantía del fabricante, el plazo de devolución será de 6 meses.
Los productos cuentan con la garantía que el fabricante haya indicado en el propio embalaje del producto. Si el producto presentara fallas o defectos dentro del plazo de garantía indicado por el fabricante, podrá optarse a su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier tienda de BEST FOR PETS.
Si el producto no cuenta con una garantía del fabricante porque es un producto perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete su reparación.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Entrega en la Región Metropolitana
El pedido mínimo es de 15.000 CLP, impuestos incluidos.
- Los pedidos se envían de manera gratuita dentro de las comunas que se indican a continuación, en un plazo entre 1 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago del pedido. No es posible reservar un rango horario de despacho; nuestros repartidores adaptan sus rutas cada día al tráfico, accidentes y otros eventos que puedan impactar en su recorrido.
- Despachamos de lunes a sábado, excluyendo los domingos y los días feriados. Junto con el paquete, te entregaremos la factura asociada a tu compra.
- Los pedidos serán enviados a través de servicio courier externo. El pedido será entregado en el domicilio indicado en la orden o en la conserjería correspondiente. En caso de que el repartidor no pudiera entregarlo de esta forma, contactaremos contigo en el teléfono asociado a la orden. Best For Pets no se hace responsable de los daños que se pudieran producir en el paquete y/o en la propiedad en caso de que nos solicites dejar el paquete en algún lugar diferente o de una forma diferente a los mencionados anteriormente.
- En el caso de eventos especiales (por ejemplo Cyber) el período se podrá modificar avisando a través de banner en la página web y en nuestras redes sociales.
Las comunas que tienen despacho gratuito son:
Colina, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, huechuraba, Independencia, Lampa (a excepción de Batuco), La Cisterna, La Florida, La granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, Santiago Centro, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Puente Alto, Providencia, Vitacura.
Los pedidos dentro de las comunas no indicadas anteriormente en la región metropolitana serán enviadas por Starken en modalidad por pagar en destino ya sea a agencia o a domicilio.
Entrega en Otras Regiones o fuera de la Provincia de Santiago
El pedido mínimo es de 15.000 CLP, impuestos incluidos.
- Los pedidos serán enviados a través del servicio courier externo (Starken).
- Los pedidos se envían en la modalidad por pagar, ya sea en la agencia o en el domicilio. Esto es, el despacho tiene un costo adicional que deberás pagar en el momento de recibir tu pedido en el domicilio indicado o en la sucursal seleccionada. Para obtener un valor estimado del costo del envío, consulta con nuestro equipo de Atención al Cliente en el +56 9 4208 2800 o por correo a [email protected]. Recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 19:00.
- En el caso de seleccionar despacho a Sucursal, deberás indicar la sucursal en que desees recibirlo en el campo "Observaciones".
- El pedido será entregado al courier externo en un plazo entre 1 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago del pedido. Una vez se haya entregado al courier, recibirás un correo con el código del envío para poder hacer su seguimiento en la página de Starken.
- El período de entrega depende de los plazo de entrega del courier para cada región, que empiezan a contar a partir de que Best For Pets entregue el pedido a Starken. Por ello, la entrega de tu pedido demorará entre 5 y 9 días hábiles aproximadamente, según disponibilidad del transportista.
- Junto con el paquete, recibirás la factura emitida asociada a tu compra.
- En el caso de festivos o eventos especiales (por ejemplo, Cyber), el período de entrega podrá verse alterado. Así se notificará a través de banner en la página web y en la App y en nuestras redes sociales.
En eventos especiales como el Cyber Day o el Cyber Monday, los plazos de entrega podrán verse modificados. El nuevo plazo será comunicado en el site bestforpets.cl mediante banner y también en nuestras redes sociales. Los plazos de entrega del courier externo Starken también podrían verse modificados, debiendo consultarlo en su página web.
Política de Cambios y Devoluciones
Si el producto comprado no le satisface este puede ser cambiado o devuelto en los plazos y condiciones que se detallan en el apartado "POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN", en la tienda, o si fue despachado, Best For Pets podrá ir a retirarlo al mismo lugar. Los gastos del transporte de retiro del producto son gratuitos salvo en el caso de devolución por desistimiento desde regiones, como se indica más abajo.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto no haya sido utilizado, que se encuentre en su embalaje original y que cuente con todos sus accesorios. Esto aplica tanto para compras efectuadas online (en www.bestforpets.cl o en la App Best For Pets) como para compras efectuadas en la tienda física.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.
Para solicitar la devolución de un producto deberá realizar una solicitud a través de nuestro Call Center (+56 9 4208 2800) o mediante la opción disponible en la web dentro de su cuenta. Nuestro equipo de Atención al Cliente analizará la solicitud de devolución y, una vez aprobada, coordinará la fecha y hora para su retiro.
POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN:
- EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE. En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios. Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista. El plazo para solicitar la devolución de un producto defectuoso o dañado es de 15 días hábiles desde el momento de su recepción en el domicilio indicado. Best for Pets realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique. En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado, Best for Pets se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto.
- DESISTIMIENTO O ANULACIÓN. Devolución del producto porque no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades. La solicitud de esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción en el domicilio indicado. Para poder realizar esta devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje así como todas sus piezas o accesorios. De no ser así, Best For Pets se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto. Una vez aceptada la devolución, Best for Pets realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique.
Es posible realizar devoluciones en el caso de regiones, pero deberán tomarse en cuenta las siguientes especificaciones:
- En el caso de "EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE": los gastos de envío serán asumidos por parte de Best For Pets.
- En el caso de "DESISTIMIENTO": los gastos de envío serán asumidos por parte del cliente.
El origen de los productos es distinto por fabricante y marca. A continuación se resumen los orígenes de fabricación de las distintas marcas a la venta en Best For Pets:
8 IN 1: GERMANY
ACANA: CANADA
ADAPTIL: SPAIN
AGILITY: ARGENTINA
ALL FOR PAWS: CANADA
ALTAGAMA: CHILE
AMERICA LITTER: CHINA
AMITY: SPAIN
APPLAWS: UK
ASPEN PET: USA
BALANCED: ARGENTINA
BARFOOD: MEXICO
BAYER: GERMANY
BEAPHAR: UK
BEEPS: SPAIN
BELCAN: ARGENTINA
BELCANDO: GERMANY
BELCAT: ARGENTINA
BENEBONE: USA
BEWICAT: GERMANY
BEWIDOG: GERMANY
BIL – JAC: USA
BIOFRESH: BRASIL
BIOGANCE: FRANCE
BORÉAL: CANADA
BRAVECTO: CHILE
BRAVERY: SPAIN
BRIT CARE: CZECH REPUBLIC
BRIT FRESH: CZECH REPUBLIC
BRIT PREMIUM BY NATURE: CZECH REPUBLIC
BROADLINE: GERMANY
CANVIT: CZECH REPUBLIC
CAT CHOW: CHILE
CAT EXCLUSIVE: CANADA
CAT LOVE: CANADA
CATIT: CANADA
CHAMPION: CHILE
CHEMIE: ITALY
CHUCK IT: UK
CO. OF ANIMALS: UK
COMPLETE: ARGENTINA
COPPER PROTECTION: MEXICO
CROCKTAIL: FRANCE
D NATURAL STYLE: PERU
DARFORD DOG TREATS: USA
DENTALIFE: BRASIL/ARGENTINA
DINGO: USA
DOC KENNEDY: CANADA
DOG CHOW: CHILE
DOG&CAT H20: HONG KONG
DOG´S CARE: USA
DOGGLES ILS: USA
DOGIT: CANADA
DOGS SMARTER BY DESIGN: USA
DOGZILLA: USA
DRAG PHARMA: CHILE
EARTHBORN: CANADA
EASY CLEAN: USA
ECOAUSTRALIS: CHILE
EUKANUBA: USA
EXCELLENT: BRASIL/ARGENTINA
EXO TERRA: CANADA
FABOTEX: ITALY
FANCY FEAST: BRASIL/ARGENTINA
FARMCOMPANY: ITALY
FELIWAY: FRANCE
FELIX: BRASIL/ARGENTINA
FIT FORMULA: CHILE
FLEXI: GERMANY
FRONTLINE: USA
FURMINATOR: USA
GEMON: BRASIL
GF PET: CANADA
GIGWI: HONG KONG
HAGEN: CANADA
HERITAGE: CANADA
HILLS: USA
HOP!: ARGENTINA
INABA: JAPAN
JOSERA: GERMANY
JW: USA
KARLIE: GERMANY
KIT CAT: CHINA
KONG: USA
LE SALON ESSENTIALS: CANADA
LEONARDO: GERMANY
LICKIMAT: CHINA
LINEBREED: CHILE
LITTER LOCKER: CANADA
LITTER PEARLS: USA
LITTLE BIG PAW: UK
MASCAN: CHINA
MASCAT: CHINA
MAXPET: INDIA
MAZURI: USA
MEGAMAZON: BRASIL
MEN FOR SAN: SPAIN
MODERNA: BELGIUM
MONGE: ITALY
MV HOLLIDAY: CANADA
MY FAMILY: ITALY
NATURA NOURISH: CHINA
NATURAL & DELICIOUS: ITALY
NATURES MIRACLE: USA
NCG: CHILE
NEXGARD: USA
NINA OTTOSSON: SWEDEN
NUTRA GOLD: USA
NUTRA NUGGETS: USA
NUTRAM: CANADA
NUTRIENCE: CANADA
NUTRIQUE: ARGENTINA
ODOUR BUSTER: USA
ONE: BRASIL/ARGENTINA
ORIJEN: CANADA/USA
OUTWARD HOUND: CHINA
OVEN BAKED: USA
OWNAT: SPAIN
OXYFRESH: USA
PARISIAN PET: USA
PATAGON RAW: USA
PAWISE: CHINA
PAWZ: USA
PET HEAD: UK
PET QWERKS: USA
PET SAFE: USA
PET SOLUTIONS: SWISS
PETMED: USA
PHARMADIET: SPAIN
PLANET DOG: USA
PLAQUEOFF: FRANCE
POEMA: ITALY
PREMIUM: ARGENTINA
PRESTIGE: FRANCE
PREVUE: USA
PREY: USA
PRO PAC: CANADA
PRO PLAN: BRASIL/ARGENTINA
PROTECT: FRANCE
ROCCO & ROXIE: USA
ROYAL CANIN: BRASIL/ARGENTINA/FRANCE
RUFFWEAR: USA
SENTRY: USA
SEVEN LIVES: UK
SILVER PAW: USA
SIMPARICA: USA
SKOUTS HONOR: USA
SPORTMIX: CANADA
SUNIPET: USA
SYNERGY LABS: USA
TASTE OF THE WILD: USA
THE HAPPY CAT: CHINA
THERAPY: ARGENTINA
THREE CATS: BRASIL
THREE DOGS: BRASIL
TIDY CATS: BRASIL/ARGENTINA
TWO BROTHERS: UK
ULTRA FRESH: USA
ULTRAPET: USA
VARI KENNEL: USA
VET LIFE: ITALY
VIRBAC: FRANCE
VITAKRAFT: GERMANY
WANPY. CHINA
WASHBAR: NEW ZEELAND
WHIMZEES: THE NETHERLANDS
WHOLE EARTH FARMS: AUSTRALIA
WIZ SMART: USA
WORLD´S BEST CAT LITTER: CHINA
WUAF: CHILE
ZEE. CAT: CHINA/BRASIL
ZEE. DOG: CHINA/BRASIL
ZEUS: CANADA
ZOETIS: USA